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ITSS培训资料目录ITSS来源与原理ITSS基础标准框架ITSS标准体系ITSS运维标准ITSS能力模型ITSS、ITTL对比一、ITSS来源与原理ITSS来源及原理一、ITSS来源ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）于2014年1月18日正式成立（民政登记证号：3518-17）。二、ITSS的原理IITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如下图所示：二、ITSS标准体系三、ITSS基础标准框架ITSS基础标准架构四、ITSS运维标准ITSS-运维标准运维服务系列标准ITSS-标准关系说明ITSS-运维标准关系说明ITSS-运维标准关系说明五、ITSS能力模型ITSS-能力要求四要素信息安全管理能力要求六、ITSS与ITIL对比一、ITSSITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。适合：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人二、ITILITIL是一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，是有关IT服务管理的一个最佳实践框架。既适用于政府部门，包括国家政府部门和地方性的政府部门，又适用于包括零售、金融和制造等行业在内的多个行业的大型企业和中小型企业。适合：CIO、CSO、IT主管、信息安全主管、IT经理、信息安全顾问、IT咨询顾问、企业IT系统运维人员ITSS/ITIL标准、适合人群对比ITSS的核心价值：确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。ITIL的核心价值：增进资源利用率；提升竞争力；提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性；评估服务质量成本；提供满足业务、客户及用户需求的服ITSS&ITIL的价值对比ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下进行，在中国，将会是国内IT服务行业最重要的标准,属国内标准ITSS发布较新，是基于ITIL/ISO20000的不少成熟理念的，但是相对市场的认知度有所不足，刚刚在中国进行试点，所以整体还需要观望ITIL是英国政府为了提高政府部门IT服务质量而发动进行。在IT服务管理领域得到广泛认可，但真正能够使用ITIL的企业只占到10%。属国际标准ITSS&ITIL的发布地点对比从内容上来看，ITSS无疑是超越了ITIL，其完全覆盖了ITIL的内容与条款，不过在具体模块上，ITIL内容的丰富程度还是高于ITSS。但在具体领域和实践，ITSS也具有明显优势，表现在：一、特别为如数据中心等具体的IT组织或环境设立标准；二、特别提到的“解决问题的办法”等在IT服务中的实践办法。三、特别为工具、人员、资源提供了可参照的标准。总结：•ITSS在中国本土具有良好的基础，整体考虑比较全面系统，涉及人员、工具、资源、流程，值得近年大力推广。•ITIL已经成为IT服务管理者的共同“圣经”，需要进一步落地实践，倡导开放式讨论。ITSS/ITIL对比综合分析ITSS的特点ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：1、全面复盖：ITSS全面复盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也复盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型；2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的；3、科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导IT服务行业的健康发展；4、全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等国际最佳实践和国际标准兼容（见附录4）。ITSS特点使用ITSS，将带来以下潜在收益：1、提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意...