下载后可任意编辑长沙顺维电脑维修公司员工管理手册 一、总则：为了满足公司进展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守
二、仪容仪表1．员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等
2．员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击
3．上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品
三、行为法律规范1．员工根据公司规定的时间上下班并签到2．员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情
3．员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品4．员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给客户
5．员工如遇特别情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续
6．员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知
7．员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特别情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主
8．员工工作时要严格根据《维修法律规范》及《作业指导书》的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定
9．员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司
10．不能遵守以上员工守则的，将根据相关规定给予一定的处罚
四：统一服务1
收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达客户家中需要先敲门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次
