下载后可任意编辑长沙顺维电脑维修公司员工管理手册 一、总则：为了满足公司进展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。二、仪容仪表1．员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2．员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3．上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为法律规范1．员工根据公司规定的时间上下班并签到2．员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。3．员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品4．员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给客户。5．员工如遇特别情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。6．员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。7．员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特别情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。8．员工工作时要严格根据《维修法律规范》及《作业指导书》的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定。9．员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。10．不能遵守以上员工守则的，将根据相关规定给予一定的处罚。四：统一服务1.收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达客户家中需要先敲门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套。2.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是因为未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好导致电脑中病毒，推举客户安装一个正版的杀毒软件，假如客户内存不够大推举客户升级内存，提成利润的百分之四十3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加上公司的广告电话，对我的电脑的系统属性进行修改，把客户桌面图片更改为带有公司广告的图片，把客户主页设置为公司的导航首页...
