第六章 销售物流 本章学习目标： 通过本章学习，掌握销售物流及销售物流服务的概念，掌握销售物流的流程和功能，了解销售物流服务的目标及构成要素，掌握销售物流管理的组织形式。 本章学习内容： 第一节 销售物流概述 一、销售物流的概念 销售物流是企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，销售物流是包装、运输、储存等诸环节的统一。 对销售物流概念的理解包括以下几个方面： （1 ）销售物流是一个系统，具有一体化特征。销售物流是企业为保证本身的经营效益，伴随销售活动，不断将产品所有权转给用户的物流活动，它是订货处理、产成品库存、发货运输、销售配送等物流活动的有机统一。 (2 ) 销售物流是联接生产企业和用户的桥梁，是企业物流与社会物流的另一个衔接点。销售物流是企业物流活动的—个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后服务为终点，它与社会销售系统相互配合共同完成企业的分销和销售任务。 (3 ) 销售物流是生产企业赖以生存和发展的条件。对于生产企业来讲，物流是企业的第三利润源泉，降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。销售物流成本占据了企业销售总成本的 2 0 ％左右，销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低，进而直接关系到企业的生存与发展。 (4 ) 销售物流具有很强的服务性。销售物流是以满足用户的需求为出发，从而实现销售和完成售后服务，因此销售物流具有很强的服务性。在现代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，只有满足买方要求，卖方才能最终实现销售。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止。销售物流的服务性表现在要以满足用户的需求为出发点，树立“用户第一”的观念，要求销售物流必须快速、及时，这不仅是用户和消费者的要求，也是企业发展的要求。 （5 ）销售物流以实现销售为目的。销售物流过程的终结标志着商业销售活动的终结。销售物流是以实现销售为目的。它的所有活动及环节都是为了实现销售利润，因此物流本身所实现的时间价值、空间价值及加工价值在销售过程中都处于从属地位。 二、销售物流的一般流程 企业销售物流是企业物流的一个重要环节，它与企业的销售系统相结合，共同完成产品的销售任务。一般的企业销售物流流程如图 6 -1 所示。 注：销售物流归根到底是由客户定单驱动的，而物流的终点又是...
