2024年加油站六项技能达标培训手册加油服务VIP专享VIP免费

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单项选择题1．对待顾客,下面哪中表现不得当（D)。A、主动应上前,热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起,麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。2．对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后（Ａ)。A、要继续点加Ｂ、迅速盖上油箱盖C、停止加注Ｄ、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问(A）。A、您好！93#（0#）加满吗?B、你加93#,加满吧?C、你加93#还是97#Ｄ、你好!你加多少？4.跟顾客聊天,慢慢拉近距离,在聊天中发现(A）。A、商机Ｂ、时机Ｃ、问题Ｄ、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。Ａ、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题Ｄ、继续推荐6．加油作业开始阶段,油枪正确放置的位置时(D)。Ａ、尽量靠近油箱口,不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触Ｃ、尽量靠近油箱内,不与油箱接触Ｄ、尽量靠近油箱内,紧密与油箱接触7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是(C）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是(D）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油Ｄ、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占(Ａ)。A、２％Ｂ、10%C、１5%D、25％10.(C）的销售是在第四至十一次推销后完成。Ａ、２０%B、40%Ｃ、８0％D、90％11.引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的(B)。A、车型B、颜色Ｃ、油箱位置D、行车方向和转弯角度1２．引车时要掌心向内，五指并拢,动作不能太快,一般保持每秒(C），这表示对顾客的尊重。1/161/16A、４次B、２次Ｃ、1次D、半次13.加油员在为顾客服务加油时,“加一看二照顾三”最准确的理解为(C）。A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程Ｂ、加1辆车的油、看２次顾客、照顾3项业务Ｃ、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠D、加１辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠14.推销海龙燃油宝要注意问(B)。A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（Ｂ）,打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16.加注燃油宝最佳的时间应该在(C)。A、车辆缓行过程中B、车辆启动前C、加油前D、加完油后１7．见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意南北地域差异(A)。A、北方年长的男性司机叫大哥B、北方年长的男性司机叫兄弟C、南方年少的女性司机叫小姐D、南方年少的男性司机叫哥们18.加油员推介商品时每次最好推销（B)商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种1９．处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时,参与调解的第三人要注意（Ｃ)。A、保证我方加油员的利益B、保证顾客的利益Ｃ、不要轻易显露自己的倾向性D、不要轻易暴露自己的职务2０.站长助理必须具备多少项技能(Ｂ）A、5Ｂ、６C、4D、321.一级营业员可以从事（Ｂ）Ａ、室内作业B、室内和室外作业C、接卸油作业D、校验加油机作业22.二级营业员晋升为一级营业员是由（A)提出A、站长B、站长助理Ｃ、零售部主任D、零售经理2３.站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有(D）Ａ、站长助理跟班作业Ｂ、站长助理掌握的技能多Ｃ、站长助理要直接领导班组D、站长助理工资薪酬更高2４．加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（D)A、财务技能奖金最高B、数质量技能奖金最高Ｃ、安全设备技能奖金最高D、便利店服务技能奖金最高25.询问顾客是否有加油卡，应该在(A）。A、加油前B、加油后C、结算前Ｄ、结算后26.加油卡系统刚上线时,加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡,目的是为了(A)A、推销引导顾客使用加油卡B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利C、提醒顾客不要忘记从车中取卡Ｄ、方便顾客提高加油速度27.加油用户卡的交易密码应该由（B)输入Ａ、加油员主动询问顾客后输入B、加油员引...