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层面类型项目性质产品销量产品销售额净/毛利润额原材料周转天数存货周转率应收帐款周转率逾期应收帐款额回款率资产负债率流动比率速动比率营运型净现金流量净现金流量销售额增长率新产品比率高利润产品比率吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用产销率分部门费用明细重点产品市场占有率市场占有率客户流失数客户维系率新客户比率新客户销售量比率新客户开发成本比率客户满意度客户投诉率毛利率新产品获利率新客户获利率绩效驱动内在质量不良率一、财务方面成果度量1、评价经济效益指标4、衡量发展能力指标绩效驱动5、成本费用指标成果度量2、资产运营状态指标成果度量3、偿还负债能力指标成果度量1、市场占有率成果度量2、客户维系力成果度量6、其他财务指标成果度量二、顾客方面顾客核心成果量度 5、企业获利率成果度量顾客价值主张1、产品和服务3、顾客取得力成果度量4、顾客满意度成果度量包装质量不良率运输质量不良率产品1产品2综合运输效率技术服务最迟到达时间最长商务处理时间客户关系综合评价对客户的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数包装形象销售手段广告支持宣传品支持产品认知度成果度量税收与资金筹划满意度采购付款计划达成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度利润预测之准确性与及时性存货管理前台工作满意度行政后勤满意度安全保卫满意度人事管理满意度车辆管理满意度信息系统满意度成果度量新产品比率独家产品比率新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量新产品(收支平衡时间)采购计划达成率采购交付及时率采购材料批次不良率绩效驱动3、形象和商誉绩效驱动内部顾客服务质量:售出产品不良率价格:价格行情指数时间:按时交货率及服务响2、顾客关系创新(改良)流程营运流程1.财务之于各部门2.行政人事之于各部门3.其它三、内部营运流程原料价格指数供应商开发计划达成率供应商评审达成率工作流程与制度有效性物流计划达成率货物吨装卸运输费包装材料回收率装运准确率物帐卡偏差率外部物流供应商开发及评审计划达成率物流重大事故次数及损失金额工作流程与制度有效性营销计划达成率代理商,经销商评审达成率客户资信调查准确性销售计划达成率销售退货率合同履约率客户档案错漏项数工作流程与制度有效性企业发展计划达成率市场调研报告满意度市场推广方案满意度 企业发展管理方案满意度调研及预测报告满意度公开发表研究报告满意度 舆论导向满意度...

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