技术支持效劳流程1、目的标准工程售前、售中的技术支撑和售后效劳,强化工程过程治理和效果跟踪,确 保工程的成功率与实施的质量
2、范围适用于部内自营业务、研发中央或合作伙伴给予技术支持的所有工程
3、责任技术支撑中央：负责对所有立项工程提供技术支撑
包括：编制工程的技术 解决方案〔投标文件〕,为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护效劳；负责“e 安讯〞产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库
研发中央：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关效劳支撑工作
包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改良、 必要的售后维护效劳；负责产品研发的配置治理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库
工程申请人/销售经理：详细了解工程所需技术支持的具体内容和要求,并清楚传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中央所提供的技术支持效劳给出客观的内部评价
技术支持治理员：负责工程技术支持的工作派单,对所有技术支持的时间进度进行催促,以及进行相关的统计、分析工作
4、技术效劳治理标准4
1 阶段划分为了实现流程化的标准治理,增强过程跟踪和质量监控,将整个工程实现过程 划分为三个阶段,具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支 持实施阶段、确认和归档阶段
2 各阶段工作要求4
1技术支持申请和评审阶段〔1〕技术支持申请：对如有技术支持需求的工程,销售人员在征得所属销售 经理同意后可填写
视频产品技术支持申请表
〔见附表一〕、
视频产品售后效劳故 障处理单
〔见附表二〕,向技术支撑中央负责人以电子版形式发出要求技术支持的申 请,同时抄送给技术支持治理员
〔2〕技术支持评审：技术支撑中央负责人收到的
视频产品技术支持申请表
视频产品售后效劳故
