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时代光华-分身有术—店长管理一点通-讲义及答案答案在讲义后VIP免费

时代光华-分身有术—店长管理一点通-讲义及答案答案在讲义后_第1页
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学习导航通过学习本课程,你将能够:● 了解店面管理的意义、内涵及其作用;● 了解金牌店长的角色定位和工作模式;● 了解店面的运营管理机制,学会如何利用工具进行有效管理;● 学会如何更快地执行销售计划,达成销售目标。第一讲金牌店长的角色定位在当今社会,存在着一种很普遍的现象:看似普通的店面,却要面临非常繁多的事务,许多店长(也称为店面管理者,为了叙述方便,以下统称“店长”)经常感到身心俱疲,却又觉得一无所获,店面工作也毫无进展。因此,看似简单的店面管理中蕴含了深刻的道理,作为店长,最重要的就是明确自己的角色。一、店长管什么对店面管理的深层意义、内涵和作用的不理解,导致一些店长对自己该做什么、如何把店面做好等问题一知半解,在管理店面的过程中常常会陷入困惑。那么,店长究竟应该管什么呢?1. 自我定位店长对自己的定位和评价可谓五花八门,概括起来,有几种现象相对比较常见。“管家”一些店长把自己定位成管家,认为店里面所有事情都归他管,每天从早到晚都忙碌于各种零碎的小事,感觉到非常劳累。“保姆”有些店长把自己定位成保姆,觉得自己除了管理店铺里的各种事务,还要教育一些像孩子般不成熟的店员,解答他们的疑问,制止不合理的行为等。对于由生活上的琐事导致情绪波动的店员,店长也需要跟他们私下交流、沟通、谈心。“掌柜”有些店长觉得自己就像掌柜,每天把店面给打理好是最重要的任务,在此基础上才能做出自己的业绩。其他除了以上相对“传统”的自我评价,还有一些普遍的解释。有的店长认为自己是个“二大爷”,大事小事忙里忙外,处理得很累却还不得人心,被人指指点点;有人认为自己就像电视剧《超人马大姐》里的马大姐,辛苦工作、忙东忙西却没有什么结果;有人甚至觉得自己是个“碎催” ,什么事都得盯着,什么事都要说到位,走开一会儿都不行。通常,店长们觉得忙碌的目的就是把店做好,带出一支优秀的营销团队,达到最佳业绩。目标虽然是明确的,但对于如何管理、该做什么,却常感到束手无策,导致烦躁、痛苦和不自信,久而久之,便形成了恶性循环——“忙乱”、“茫然”、“盲目”,即每天很忙碌,心里很茫然,盲目努力却没有长远目标,不知道未来在哪里。“店长”这两个字,听上去是管理者,事实上却周而复始地处理一些琐事,上级对店面的业绩要求和下级年轻员工的不当行为,往往给夹在中间的店长造成双重压力。有时做了许多努力,结果却遭到上级批评、下级腹诽,面对...

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