A07 有效沟通技巧答案完整版单选题1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2. 不符合聆听的原则的是回答：正确A. 要适应讲话者风格B. 仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3. 信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A. 公开区信息量最大B. 盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4. 以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A. 你可以再解释的清楚一点吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5. 接听电话中要求回答：正确A. 多使用简略语以提高效率B. 要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2. 向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午 10 点左右4. D 午休前3. 不符合聆听的原则的是回答：正确1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方4. 沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任5. 以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1. A 请问一下会议结束了吗2. B 请问去上海有哪些航班3. C 你对我公司有什么看法4. D 这个问题你认为如何解决比较好6. 反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7. 沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9. 反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是10. 以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点11. 接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径回答： ...
