第 1 页 共 16 页 路 灯 售 后 服 务 承 诺 书（共 7 篇） 路灯售后服务承诺书（共7 篇） 第1 篇： 售后服务承诺(路灯行业)售后服务承诺本公司已建立完善完整的ISO9001：国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施
我公司对本次工程作如下质量保证及售后服务承诺
一、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在 第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案
再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收 ，然后由售后服务中心派 技术人员 在最 短 时间内上 门服务，直至 故 障 排 除
二 、售后服务承诺1、质保期：我方承诺保修期为两 年
在保修期内出 现 质量问 题 ，提 供 免 费 维修且 二 小 时内对使用方所提 出第 2 页 共 16 页 的维修要求做出反应，12 个小时内到达现场，24 小时内修复
如我方供应的产品因质量原因不能通过相关部门的竣工验收，我方无偿更换全部产品，不收取任何费用，并承担相应责任
2、故障响应时间：本公司承诺报修响应时间为 1 小时，12 小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，免费更换一切在正常情况下损坏的零配件
3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料必须经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量
4、零配件承诺：在设备的设计使用
