车 辆 维 修 保 养 服 务 方 案 (完 整 版 ) 1 车 辆 维 修 保 养 服 务 方 案 (完 整 版 ) 第 一 章 、 车 辆 维 修 保 养 服 务 方 案 一 、 维 修 服 务 方 案 维 修 质 量 是 汽 修 厂 的 生 命 。 为 加 强 维 修 质 量 管 理 ， 我 汽 修 厂 着 重 从 员工 维 修 技 能 、 维 修 设 备 、 配 件 质 量 、 维 修 质 量 检 验 等 方 面 采 取 与 本 厂 经 济效 益 相 关 管 理 措 施 。 1、 员 工 的 维 修 技 能 和 客 户 沟 通 。我 厂 对 所 有 的 维 修 人 员 和 接 待 人 员 进 行维 修 技 术 的 培 训 及 考 核 ， 及 时 将 各 类 汽 车 维 修 技 术 资 料 ， 发 放 到 维 修 技 术人 员 和 接 待 人 员 手 中 ， 对 他 们 进 行 定 期 培 训 及 考 核 。 加 强 接 待 人 员 和 客 户的 沟 通 能 力 ， 提 高 服 务 主 动 性 。 还 面 向 社 会 诚 招 有 志 于 从 事 汽 车 维 修 的 专业 工 作 人 员 ， 这 样 既 保 证 了 本 厂 的 维 修 力 量 ， 也 加 强 员 工 之 间 的 技 能 竞 争 。 2、 维 修 设 备 使 用 和 管 理 。 首 先 ， 我 承 认 真考 核 每位维 修 人 员 对 已有 设 备能 否正确使 用 及 熟练操作 。 对 某些设 备 要充分发 挥其各 项功能 。 减少和 消除设 备 使 用 当中 的 “功能 性 文盲”现象， 也 是 提 高 我 厂 维 修 质 量 与 效 率的关 键。 如 果 发 现有 ， 我 厂 立 即 着 手 进 行 培 训 ， 尽 快 解 决 问 题 。 其次 ， 我 厂定 期 对 维 修 工 具 和 设 备 进 行 维 护 和 维 修 ，， 并 对 测 量 工 具 校 准 ， 有 些设 备 定期 客 户 进 行 升 级 ， 所 有 设 备 都 指 定 专 人 维 护 及 管 理 。 3、 配 件 的 质 量 管 理 。我 厂 对 各 类 配 件 的 管 理 是 严 格 按 照 相 关 行 业 的 规 定进 行 的 ， 所 进 的 配 件 都 是 符 合 质 量 标 准 的 正产 货 配 件 ， 并 且 进 行 ...
