令狐采学创作 令狐采学创作 软 件 平 台 系 统 运 维 方 案 令狐采学 1 . 技 术 支 持 服 务 技 术 服 务 主 要 包 括 如 下 ： 400 电 话 支 持 、 线 上 客 服 务 、 远程 服 务 ； 针 对 上 述 技 术 支 持 服 务 工 作 ， 提 供2 名 专 责 客 服 务 人员 ； 1.1 400 电 话 专 门 成 立Call Center 团 队 ， 保 障 做 好 平 台 的 技 术 支 持 服 务工 作 ； 收 集 整 理 相 关 问 题 记 录 ， 最 终 形 成 问 题 库 ， 通 过 问 题库 更 好 的 为 客 户 提 供 相 应 服 务 ； 主 要 提 供 服 务 主 要 包 括 如 下 ： 通 话 录 音 智 能 来 电 分 配 客 服 工 号 播 报 服 务 评 分 1.2 线 上 客 服 线 上 客 户 主 要 为 广 大 用 户 提 供 俩 大 类 服 务 ， 主 要 服 务 的 内 容如 下 ： 问 题 查 找 ： 系 统 自 动 根 据 当 前 用 户 所 关 心 的 问 题 ， 列 出 最令狐采学创作 令狐采学创作 近 的 相 关 问 题 ， 并 对 问 题 可 分 类 进 行 展 示 ， 用 户 也 可 通 过“ 搜 索 ” 进 行 查 找 ； 提 交 工 单 ： 用 户 也 可 以 向 系 统 管 理 员 提 交 工 单 ， 管 理 员 接到 工 单 后 ， 会 针 对 提 交 工 单 进 行 相 应 处 理 ， 用 户 可 查 看 到管 理 员 所 反 馈 工 单 处 理 结 果 ； 1.3 远 程 协 助 远 程 协 助 主 要 通 过 远 程 终 端 操 作 ， 解 决 用 户 在 使 用 系 统 过 程 中 遇到 的 各 类 问 题 ； 1.4 客 服 满 意 度 用 户 提 出 来 所 有 问 题 ， 均 采 用 “ 一 问 一 答 ” 闭 环 式 关 闭 所有 问 题 ； 并 对 相 关 问 题 形 成 完 整 问 题 记 录 库 ； 400 电 话 ， 所 有 通 话 至 少 保 留 10 个 工 作 日 通 话 语 音 记 录 ，便 于 以 后 追 责 ； 启 用 客 服 满 意 度 评 估 机 制 ， 有 效 提 高 客 服 满 意 度 ； 2 . 运 维 服 务 2.2 基 础...
