售 后 服 务 方 案 6.1.1 概 述 我 公 司 从 成 立 之 初 就 投 入 了 大 量 的 精 力 不 断 完 善 企 业 内 部 的 管理 ， 提 高 软 件 开 发 的 质 量 。 公 司 根 据 质 量 体 系 等 项 目 管 理 方 法 和 公 司的 特 点 建 立 了 完 整 的 研 发 质 量 管 理 体 系 和 售 后 服 务 体 系 。 我 公 司 为 用 户 提 供 长 期 的 优 质 服 务 。 我 公 司 与 客 户 的 合 作 是 长期 的 、 伙 伴 式 的 合 作 ， 客 户 的 成 功 就 是 我 们 的 成 功 。 我 公 司 对 项 目 的 建 立 和 实 施 全 面 负 责 ， 包 括 软 件 、 硬 件 设 备 的安 装 、 调 试 、 各 种 培 训 ， 同 时 我 们 将 根 据 实 施 过 程 中 的 调 查 提 供 对 未来 系 统 发 展 的 战 略 和 策 略 。 此 外 ， 我 公 司 有 专 门 的 技 术 支 持 服 务 队 伍 ， 通 过 现 场 技 术 支 持服 务 、 热 线 电 话 、 长 期 技 术 跟踪等 来 保证项 目 的 高 效、 可靠运转， 同时 为 系 统 的 进一步发 展 和 改善 提 供 建 设 性意见。 6.1.2 售 后 服 务 体 系 一、 服 务 理 念： 全 心全 意， 尽心尽力 ：服 务 体 现 了 一个品牌的 实 力 和 承诺， 我 公司 凭借雄厚的 实 力 ， 全 心全 意为 客 户 提 供 售 前、 售 中 和 售 后 服 务 ， 尽心尽力 协助客 户 迈向成 功 。 二、 服 务 宗旨： 用 户 的 成 功 就 是 我 们 的 成 功 ：我 公 司 奉行“用 户 的 成 功 就 是 我 们的 成 功 ”的 宗旨， 时 刻以客 户 利益为 重， 处处为 客 户 着想， 不 断 地开拓创新， 为 客 户 创造价值。 三 、 服 务 规 范 ： 诚 信 、 专 业 、 高 效 、 迅 捷 ： 为 更 好 地 服 务 客 户 ， 我 公 司 建 立 了 标准 、 规 范 的 客 户 服 务 体 系 ， 为 客 户 提 供 的 个 性 化 服 务 ， 力 争 以 全 面 、细 致 的 服 务 让 客 户 满 意 ， 进 一 步 增 强 客 户 对 我 公 司 的 信 心 ...
