C 项目整体 集成开发项目 后期维护方案 2 目 录 1 系统的服务内容 .................................................. 3 1.1 服务目标 .................................................... 3 1.2 网络、安全系统运维服务 ...................................... 3 1.3 主机、存储系统运维服务 ...................................... 4 1.4 数据库系统运维服务 .......................................... 5 1.5 系统运维服务 ................................................ 7 2 运维服务流程 .................................................... 8 3 服务管理制度规范 ............................................... 10 3.1 服务时间 ................................................... 10 3.2 行为规范 ................................................... 10 3.3 现场服务支持规范 ........................................... 11 3.4 问题记录规范 ............................................... 11 4 应急服务响应措施 ............................................... 13 4.1 应急基本流程 ............................................... 13 4.2 预防措施 ................................................... 13 4.3 突发事件应急策略 ........................................... 14 3 1 系统的服务内容 1 .1 服务目标 XXX 可为提供的后期维护服务包括，信息系统相关的数据库和存储设备的运行维护服务，保证信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为业务应用软件、数据库软件等。 XXX 通过后期维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。 XXX 提供的信息系统服...
