计算机服务合同项目名称： 计算机网络维护服务 ( Helpdesk ) 委托单位：承担单位：项目名称：计算机网络维护服务（Helpdesk ）立合同方：甲方：乙方：地址：地址：电话：电话：帐号：帐号：开户行：开户行：根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地网络提供"计算机网络维护服务（ Helpdesk ）”，双方本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。第 1 条服务条款1.1 常规条款1）乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况；2）乙方委派 1 名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方PC系统提供每周 2 个工作日*8 小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过18:30 的，不另行收费，）；3）根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体见服务期内的巡检内容），并提交巡检报告给甲方；4）技术、客服团队 7 日*24 小时电话支持，不限次数；5）投诉 1 小时内答复并提供解决办法，3 日内客服经理上门回访问题处理情况。1.2 假日值班乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速反应，相关费用见第九条。第 2 条服务内容乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。一) 、导入期合同签定后的8 周之内，定义为导入期, 具体周期双方协商确定。导入期工作如下：1) 建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置( 通过专用 软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem 、 CPU 等的具体型号及主芯片编号等 ) ；2) 建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP 地址规划列表，重要网络节点IP 地 址分配等；3) 建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；4) 建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；5) 根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。导入期结束提交文档清单1 、设备档案2、维护文档二) 、服务期1、日常服务1) 系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护；2) 为网络交换机、路由器、防火墙、VPN 等设备提供协助维护；3) 新员工加入及员工离职，在邮件系统上添加、删除用户等基本IT 相关设置及基本使用培训；4) 系统 优化，操作 系 统优化 ( 包括 Windows/95/98/me/NT/2000/XP/Vista 、...
