第 1 页 第 1 章 项 目 概 况 1 .1 项目背景 近 年 来 为 适 应 业 务 发 展 的 需 求 ， XX 企 业 进 行 了 大 规 模 的 电 子 商 务 建 设 ， 包括 采 购 桌 面 PC 约 300 台 ， 打 印 机 约 100 台 ， 这 些 应 用 系 统 及 硬 件 设 备 的 投 入 使用 极 大 的 推 动 了 XX 企 业 信 息 化 建 设 的 进 程 。随 着 越 秀 工 商 局 对 整 体 IT 系 统（ 硬件 、 软 件 、 网 络 通 讯 …） 的 可 用 性 要 求 日 益 提 高 ， 系 统 运 行 保 障 和 维 护 管 理 就 成为 确 保 业 务 系 统 安 全 稳 定 可 靠 运 行 的 最 有 力 的 手 段 。 XX 企 业 主 要 有 一 栋 N 层 的 办 公 环 境 ， 现 阶 段 对 设 备 维 护 主 要 采 用 自 主 维 护的 方 式 。 由 于 人 力 有 限 ， 建 设 任 务 繁 重， 中心技术人 员在接手 新项 目 及 日 常工 作的 同时往往需 要 做大 量的 维 护 工 作， 不少技术人 员长期处于 满负荷， 严重影响了工 作效率。 在当前有 限 的 人 力 物力 资源下， 为 了 保 障 和 提 高IT 服务 质量， XX企 业 有 必要 将计算机 、 外设 及 网 络 的 运 行 维 护 进 行 外包 ， 派驻2 名工 程 师进 行 维护 ， 以解决当前IT 服务 个方 面 日 益 增长的 需 求 和 有 限 的 提 供能力 之间的 矛盾，提 高 XX 企 业 办 公 区域内的 软 、 硬 件 、 业 务 应 用 软 件 的 运 行 维 护 效率， 确 保 信 息系 统 正常运 行 。 1 .2 项目目标 结合XX 企 业 业 务 工 作及 信 息 化 建 设 实际， 完善运 维 管 理 体 系 的 建 设 ， 加强信 息 系 统 正常运 行 保 障 ，“以流程 为 导向， 以服务 为 核心”提 高 服务 质量水平、转变服务 理 念、 拓宽服务 范围、 提 高 服务 效率、 提 升用 户服务 满意度。 1 .3 需求分析 本次项 目 XX 企 业 需 求 主 要 包 括 两个部分， 1、 运 维 管 理 体 系 建 设 要 求 ； 2、 信 息 系 统 正常运 行 保 障 服务 。 第2 页 其中运维管理体系建...
