XXXX 维服务报告 2020 年1 季度 编 制： ZZ 审 批：XX 日期：2020 年X 月 X 日 目录 服务报告 ................................................................................................................................................ 1 1 目的 ......................................................................................................................................... 1 2 目标读者 ................................................................................................................................. 1 3 数据来源 ................................................................................................................................. 1 4 为达成SLA 目标所做的措施 ................................................................................................. 1 5 项目维护情况 ......................................................................................................................... 2 6 故障受理及解决情况 ............................................................................................................. 3 6.1 故障受理情况 ....................................................................................................................... 3 6.2 故障发生趋势分析 ................................................................................................................ 3 6.3 平均故障恢复时间 ................................................................................................................ 3 6.4 对未达成的事件做简单说明 ................................................................................................. 4 7 客户满意度情况 ..................................................................................................................... 4 7.1 客户满意度调查情况及改进措施.................................................................................................. 4 7.2 客户投诉受理情况 .................................
