1 邮政速递零散客户开发方案 一、项目背景 1.近年来全国中小企业发展迅猛，在很多城市中小企业户数占比超过 90%，产生的 GDP 占比近 70%，是各地经济增长的重要推动力量。随着经济的快速发展以及消费水平的不断提高，中小企业、商户、广大普通消费者对快递的需求越来越大。 2.对顺丰、申通、圆通等非邮快递公司的跟班写实发现，标准件零散客户聚集区域（写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院校等）被非邮快递公司大量渗透。散户标准件是全价的高利润业务，零散客户是口碑的重要传播者，零散客户标准件市场的流失将对 EMS 的长远发展造成巨大冲击。 3.随着各地大力推进揽投平台和揽投机制建设，为改变中小企业客户和零散客户发展的被动局面打好了基础。 二、项目切入点 1.提高揽投积极性，让揽投人员愿意营销多而 散的中小零散客户，确 立 揽投员的营销主 体 地位 。 2.提高有 效 揽投时 间 ，让揽投人员有 更 充 裕 的时 间 能 接 触 到客户，并 有 效 提高揽投效 率 。 3.提高揽投员的销售 技 能 ，让揽投员能 够 对客户实施 有 效 的营销，并 能 得 到 后 台有 力支 撑 。 2 4.提 高 揽 投 员 营 销 活 力 ， 让 揽 投 员 能 够 主 动 加 强 中 小 企 业 和零 散 客 户 的 营 销 ， 并 实 现 自 身 待 遇 的 提 高 。 5.揽 投 响 应 速 度 和 快 递 服 务 体 验 ， 让 客 户 感 受 到 EMS 规 范 、专 业 、 快 速 的 标 准 化 服 务 ， 提 高 多 次 寄 递 比 率 。 三 、 实 施 方 案 （ 一 ） 强 化 部 站 与 段 道 建 设 ， 提 高 揽 投 员 营 销 积 极 性 1.“ 分 田 到 户 ”。 即 ， 细 化 和 扩 充 段 道 ， 确 保 每 个 揽 投 员 都拥 有 自 己 的 段 道 ， 做 到 “ 耕 者 有 其 田 ”。 （ 1） 将 A 班 揽 投 员 的 揽 投 区 域 缩 小 细 化 。 以 保 证 15 分 钟 响应 为 前 提 ， 对 日 均 揽 投 量 超 过 60 件 、 服 务 质 量 考 核 评 分 低 于 80分 的 段 道 进 行 调 整 ， 每 个 揽 投 站 至 少 扩 充 25%以 上 的 段 道 ， 提 高A 班 揽 投 员 的 揽 投 响 应 速 度 ， 并 保 证 A 班 揽 投 员 ...
