*** 有偿服务管理办法一、目的为了进一步提升 *** 工程服务形象， 及时解决商户的实际困难， 在做好日常服务的同时， *** 根据市场特点，本着公开、公平，双方自愿的原则， 及时高效的为商户提供各项服务，特制定有偿服务管理办法及收费项目。 为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范有偿服务内部管理，维护 *** 服务信誉，特制定本管理办法。二、范围有偿服务范围，主要 *** 区域内商户铺内水、电维修安装为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由*** 客服部负责统一接待安排，工程部、综合服务大厅、财务部等密切配合共同实施。三、工作流程（一）、客服部接待商户1、来访接待：客服部接待商户时，对商户姓名、铺号、联系方式、报修内容、方便维修的时间等进行登记约定，（如果报修时间，有疑议可与工程领班或主管协商后再与商户约定）。2、来电接待：认真听取和记载商户来电内容，详细回答商户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。（二）、报修处理流程1、客服部根据商户报修通知工程部领班或主管，工程部安排人员到商铺查看维修内容， 并填写《*** 商户有偿服务派工单》 ，一式二联，一联交财务，一联交工程部领班存档备查。2、工程部维修人员根据商户维修内容，对照有偿服务收费标准及维修范围进行填写 《*** 商户有偿服务派工单》 ，商户拿单据到综合服务大厅根据单据所填内容进行缴费，综合大厅设置*** 有偿服务收费标准公示牌，综合服务大厅人员收费后，将《*** 商户有偿服务派工单》两份签字确认，在当日下班前集中将现金及《*** 商户有偿服务派工单》一份上交财务部，给商户开具收款收据，另一份由商户交工程维修人员，工程维修人员见签单后，给商户进行维修服务，服务完毕由商户对服务工作进行验收，验收合格后，在《*** 商户有偿服务派工单》上签字确认，工程维修人员将《*** 商户有偿服务派工单》交工程领班存档备查。3、客服部根据《有偿服务登记表》上的服务内容，回访中发现问题及时通知工程部领班无偿进行返修直至业主满意。4、工程部对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部进行核对。四、有偿服务工作注意事项1、客服部对来访求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉商户稍等片刻，待维修人员到达后与商户一同前往；如不能马上安排， 应向商...
