2014年全省医疗系统“三好一满意”活动暨“十大指标”目标管理与绩效考核评价细则项目序号考核要点分值考核方法得分一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（315分）（一）深化预约诊疗服务精1有信息化预约管理平台，三级医院纳入省级118114预约挂号平台，鼓励二级医院参加5现场查看。不达标扣2分2医院能够以多种渠道为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，实施多种形式的预约诊疗与门诊分时段预约诊疗服务，对出院复诊患者实施中长期预约。患者预约信息完整、详实,预约渠道通畅4现场查看，一项不达标扣2分3三级医院月平均实际预约率≥40%2查看门诊登记信息。不达标扣2分4三级医院月平均复诊预约率≥60%；口腔、产前检查月平均复诊预约率≥3查看门诊登记信息，一项不达标扣1分，扣完为止5城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%2查看门诊登记信息，不达标扣2分6本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后患者复查等复诊预约率达到60%3查看门诊登记信息，一项不达标扣1分，扣完为止（二）优化医院门急诊环境和流程7 认真贯彻落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》10现场询问工作人员及患者是否知晓，不知晓扣10分；是否公示宣传，未公示扣5分；有无具体落实措施，无措施扣5分，未落实此项不得分8合理安排门、急诊服务，简化门、急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟2现场查看，不达标扣2分9 推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%1查看门诊、住院信息，不达标扣1分10 ①提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还至少提供1项查询方式（现场、电话、短信、网络查询等）；21 现场随机询问患者检查结果出具时间和满意度，一项不达标扣3分②术中快速病理自接到送检标本到出具结果时间≤30分钟；③超声自开始检查到出具结果时间≤30分钟；④血、尿、便常规检验、心电图、超声、影像急诊检查项目自检查结束到出具结果时间≤30分钟；⑤生化、凝血、免疫等检验项目自开始检查到出具结果时间≤6小时；⑥大型设备检查项目自检查结束后到出具检查结果时间≤48小时；⑦细菌学涂片检验项目自开始检查到出具结果时间≤2小时2014年全省医疗系统“三好一满意”活动暨“十大指标”目标管理与绩效考核评价细则项目序号考核要点分值考核方法得分11 按照国家卫生计...
