一 、 单选题（题数：50，共 50
0 分） 1 演 讲 前 ， 下 列 做 法 不 恰 当 的 是 （ ）
0 分 • A、 选择得体的 而非昂贵的 服装 • B、 选择适合自身特点的 而非吸引注意力的 颜色 • C、 与听众保持距离而非打成一片 • D、 预先设想可能存在的 意外而非什么都不 考虑 我的 答案：C 2 大型活动宣传资料的 准备过程中， 需要为（ ） 准备讲 演 稿
0 分 • A、 领导 • B、 主持 • C、 观 众 • D、 记者 我的答案：A 3 消费者意识不会要求企业（）
0 分 • A、 根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 • B、 企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 • C、 努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 • D、 保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 我的答案：D 4 （）可以有效克服人际交往中的障碍
0 分 • A、 微笑对待一切事物 • B、 注意自身的气质 • C、 认识和完善自我形象 • D、 和人握手多握一会表示真诚 我的答案：C 5 （）属于一上来开门见山式的开场白
0 分 • A、 抒情 • B、 提出问题 • C、 惊人的事实 • D、 从演讲者自己说起 我的答案：B 6 企业应该将与（）放在首位
0 分 • A、 供应商 • B、 消费者 • C、 官方 • D、 企业 我的答案：B 7 （）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善
0 分 • A、 信誉 • B、 素质 • C、 经营 • D、 意外 我 的 答 案 ： C 8 关 于 企 业 文 化 的 软 的 一 面 ， 下 列 说 法 错 误 的 是 （ ）
0 分 • A、 事 实 上 “软 ”就是 指从精神方面 对
