1001 客服中心是一个看不见的窗口，它就象一条空中的纽带，无形又有形，将联通与用户沟通变得率直真诚。自99 年 5 月宁波联通成立客服中心以来，客服代表由最初的6 名，二三个话务座席， 发展到了目前拥有客服代表141 名，100多个话务座席的超大规模呼叫中心。这是一个年轻、 有朝气、有活力的年轻团队，他们播洒着青春和微笑，他们收获着成功和喜悦。一、 重视人性化环境建设今年 5 月机房搬迁至科通大楼， 公司为中心营造了全国一流的工作环境：走进 1001 客服中心，展现在眼前是宽敞整洁有序的机房；身着淡蓝色服装的客服代表们全神贯注地投入到工作中； 机房墙上张贴着各种体现学习进取精神的宣传画；温馨的休息室及更衣室里，松软的沙发、香浓的咖啡、轻柔的音乐，工作休息之余放松一下， 调整心态以便将更多的精力投入到工作中去；整个中心让人感受到一种管理规范、 充满活力的人文气氛。 这种强烈的文化氛围体现了联通文化的独到见解和新颖观点。 它得到了全体客服代表的认同，深刻地融入到每一个客服代表的心灵。二、确定目标、树立正确的思想理念客服中心针对整体运营情况，制定了今年的总体服务目标：“全省第一，全国一流。”为了能够顺利开展争创活动及达到既定的远大目标，首先大家从思想上进行了交流统一，确立了一流客服中心的标准和管理思想的内涵，并概括为“123”三个方面：一是一种文化：那就是以人为本、客户至上、服务至诚的文化。二是两种意识：一流的客服中心必须倡导两种意识：客户意识和经营意识。三是三个体现：客服中心的成功运营应该是一系列的有机整合，它体现在：客户层、内部运营层和学习提高三个方面。这三大方面相互依存、相互促进、共同成功，为创建一流的客服中心这一艰巨持久的工作指明了方向，只要认准目标、认清形势、积极进取，那么成功的日子就为期不远。三、加强培训，提高素质客服中心的工作离不开公司关心和重视。今年七月，公司重金聘请了香港易宝咨询公司对客服中心量体裁衣，调整了整体组织架构，并进行了业务培训。客服中心将组织架构分成运营、培训、质检、行政四大模块，明确了各自的工作职责、范围、目标，制定了相应的考核制度，调动了一切积极因素，中心统一思想、上下一心，拧成一股劲，形成了一支有凝聚力，敢于奉献、敢于奋斗的队伍， 充分发挥团队精神。经过一段时期的调整磨合，客服中心踏上了良性的发展轨道， 解决了以往拨打难、 等待时间长等问题， 让用户真...
