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下载后可任意编辑【对国税系统导入 ISO 质量管理体系的实践与思考】ISO质量管理体系文章标题:对国税系统导入 ISO 质量管理体系的实践与思考 随着社会不断向前进展,国税机关职能作用的发挥显得日趋重要,经过几次征管改革,新征管法的修订及颁布实施,国税机关的职能作用发生了一定的转变,正在由过去的公共管理型向执法服务型转变。面临这一新的形势,法律规范税务管理,提高服务质量成为国税机关当前工作的重中之中 ,房县国税局积极探究,大胆实践,成功引入 xxxx 质量管理体系,法律规范了税收征管,提高了办税质量,加强了内部管理,下面笔者结合房县国税局的实践经验就国税机关引入 ISO 质量管理体系谈谈自己的一点看法,供读者参考。 一、xxxx 质量管理体系的核心管理思想 xxxx 标准是国际标准化组织(ISO)制定和发布的质量管理标准,主要涵盖了以下几个方面的管理思想:(一)以顾客为关注焦点的思想对税务机关来说,“顾客”就是税务机关服务的对象即纳税人,由于国税机关的职能作用向公共服务型转变,特别是 2024 年在全国推行“一窗式”管理以来,更体现了国税机关以纳税人为关注焦点的管理思想。 (二)过程控制的思想对所有过程进行控制的思想是 xxxx 标准的基本思想,xxxx 标准对过程控制提出了三个方面的要求:一是明确过程网络,即确定每一项工作由哪些过程所组成。二是确定控制方式。在过程网络确定后,应对每一过程进行分析,确定为达到质量体系要求,“过程”中必须实行的作业技术和活动,一般通过书面文件加以规定。三是实施制定措施,确保每一个过程都按规定的要求进行,从而达到过程控制的目的。 (三)预防为主的思想质量的优劣不是由检验决定的,而是通过过程形成的,因此质量管理要强调预防为主,即事先分析影响质量的各种因素,找出影响质量的主导因素,实行措施将其消灭在形成过程之中,防患于未然。 (四)持续改进的思想质量改进旨在提高质量,在 xxxx 标准所规定的组织的五项主要质量目标和质量职责中,有三项涉及质量改进。质量改进主要通过1下载后可任意编辑改进过程来实现,是一种以追求更高的过程效益和效率为目标的持续活动。持续的质量改进应是组织管理者追求的永恒目标。 (五)制度化管理的思想 xxxx 标准的突出特点之一是其制度化管理的思想,即要求组织建立并保持文件化的质量体系,制作并保存质量记录,明确内部质量审核程序和方法,从而使工作的考核标准(质量体系文件)...

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