物业工程部管理方案一、概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为 21 世纪当代都市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达成的基本规定。 我们将在 “科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以增进楼宇的进一步销售。我们将以最大程度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高原则之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢另首先着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更久远、更广泛的品质提高。我们殷切的但愿通过我们的不停沟通与携手努力，共同来打造和维护公司品牌，树立公司形象。但愿能够依靠公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提高和发展。二、物业工程部内部统筹管理：1) 负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设备的安全运行与装修设施的完好；2) 进一步现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查；3) 编制培训计划，定时对员工进行培训，提高专业技术水平；4) 制订并完善岗位职责、工作程序与原则及规章制度，并督导实施；5) 制订部门工作计划；6) 主持召开班级别以上部门工作会议，贯彻层级管理，责任到人管理模式；7) 每月总结工程维修质量，分析因素，贯彻解决方法；8) 审核部门报表、请示和报告；9) 制订工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评定；10)整顿上报部门合理化建议；11)组织部门创新活动；12)解决下级上报的各类问题；13)解决突发事件；14)组织本部门评优活动。3、协作其它部门（1）协助保安部做好安全防备及跟踪贯彻工作；（2）协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作；（3）协调外部门对维修部提出的其它工作规定。4、对客服务管理（1）及时解决业主提出的问题；（2）解决突发事件。5、自我管理（1）根据公司规定制订个人年度、月度学习计划；（2）按照计划和实际工作规定参加公司组织的有关培训；（3）听取各层级管理方面意见，...
