第一章 绪论1、管理的基本定义管理是管理者通过计划、组织、领导、控制等活动来协调组织所拥有的人、财、物、信息、技术等资源，高效的达成组织目的的过程
2、管理的重要意义 管理是人类文明进步的始点；管理是人类社会分工的需要；管理是人类集体行为的规定；管理是社会经济发展的成果
3、管理者作业者作业人员直接在一岗位上或一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管别人工作的责任
管理人员要指挥别人的活动
管理人员的传统定义为组织中指挥别人活动的人，或对别人的工作负有责任的人
4、卡兹划分的管理者的基本技能技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和办法的能力，具体涉及专业知识、经验；技术、技巧；程序、办法、操作与工具运用纯熟程度等
这些是管理者进行有效管理所必备的技能，特别是一线管理者，更应如此
人际技能：是指管理者解决人事关系的技能，具体涉及观察人、理解人、掌握人的心理规律的能力，人际交往、融洽相处，与人沟通的能力；理解下属，进行有效激励的能力；团结别人，增强凝聚力的能力等概念技能：亦称构想技能，是指管理者观察、理解和解决多个全局性的复杂关系的抽象能力，具体涉及对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性、战略性、久远性的重大问题的解决和决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等
其核心是管理者的观察力和思维力
5、为什么说管理既是科学又是艺术
（书）说它是艺术，是由于许多管理技能并不能单从教科书中学到，但管理也是一门科学，由于他已有了一整套不停发展的体系以及描述管理与如何获得组织成效的客观事实，这些知识是能够通过教学和课原来加以传输的
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就
管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科
从这点讲，它可同医学、法律学、工程学相比
它所追求的不是知识而是成就
并且，它并不单纯是普普通
