1对乡镇居民快递服务满意度的研究--以中山市大涌镇为例【摘要】 近年来，在快递物流业模迅速发展的情况下，我国的快递物流服务现代化水平和产业结构仍然远远低于发达国家，并且在多个领域中存在较多的弊端和不足，为了能够有效地提升国内快递水平，首先就要提高自身的服务质量从而提高客户的满意度来提高客户对物流企业的信任与支持。现阶段，影响和限制快递物流企业生存与发展的最大问题是快递服务质量普遍较低。在此基础上，行业应当重视提升自身的服务质量，满足消费者的基本需求，从而建立更好的形象和口碑。因此，本文以中山市大涌镇接受过快递服务的乡镇居民为调查对象，以网络问卷调查的方式，再结合 SPSS 统计数据分析的方法来计算出快递消费者满意度的具体情况和信息，主要是分析出快递服务质量和顾客满意度之间所存在的关系进一步分析出中山市大涌镇居民在快递服务方面的需求和评价。针对快递物流企业的实际发展现状，为提高其消费者对快递服务质量的满意度给予相应的看法与建议，以此来推动中山市大涌镇快递服务质量的提高，帮助企业获取良好的公众口碑，不断扩大物流快递业务的规范有序，降低快递消费的风险，进一步调整和优化物流运营管理体系，为其提供相应的研究结果和理论依据，从而实现促进中山市大涌镇快递服务健康有序发展的目的。【关键词】 快递服务；服务满意度；服务质量1Research on Satisfaction of Rural Residents with Express Service——Take Dachong Town, Zhongshan City 【Abstract】 In recent years, with the rapid development of express logistics industry model, the modernization level and industrial structure of express logistics service in China are still far lower than those in developed countries, and there are many disadvantages and deficiencies in many fields. In order to effectively improve the level of domestic express delivery, first of all, it is necessary to improve the service quality and customer satisfaction to improve the customer's logistics Trust and support of enterprises. At present, the biggest problem that affects and limits the survival and development of express logistics enterprises is the generally l...
