一级指标二级指标三级指标 分值指标说明考评细则1.1.1 服务对象满意度（1）门诊患者满意度（2）在院患者满意度（3）出院患者满意度6.0患者满意度=评价满意的被调查患者人数/接受调查患者总人数×100% (包括安全性、经济性、舒适性、方便性和有效性等方面，调查患者应当包括门诊患者、在院患者和出院患者)1.满意度得分：服务对象满意度总得分=1.8分×门诊患者满意度%+1.8分×住院患者满意度%+1.8分×出院患者满意度%。①无满意度调查报告，得0分；②无第三方满意度调查报告只计总得分的60%；③有第三方满意度调查报告但无改进措施只计总得分的90%；④有第三方满意度调查报告且有改进措施计总得分的100%。2.门诊患者样本量不少于门诊量的1‰，在院患者样本量不少于住院量的1%，出院患者样本量不少于出院量的0.5%，每有一项样本量达标，得0.2分，最高得分为0.6分。3.此项指标总得分为1、2项得分之和。1.1.2 员工满意度3.0员工满意度=评价满意的人数/回答有效的被调查员工总人数×100%（包括工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景等）1.满意度得分：员工满意度得分=2.8分×员工满意度%。①无满意度调查报告，得0分；②无第三方满意度调查报告只计总得分的60%；③有第三方满意度调查报告但无改进措施只计总得分的90%；④有第三方满意度调查报告且有改进措施计总得分的100%。2.样本量不少于本院职工总数的20%，样本量达标加0.2分。3.此项指标总得分为1、2项得分之和。1.2.1 公共卫生事件和传染病疫情报告及时1.0医院公共卫生事件和传染病报告的及时性。按规定报告公共卫生事件和传染病疫情。1.有建立公共卫生事件和传染病疫情上报的制度并积极落实，得1分；2.按规定报告传染病疫情，漏报1例扣0.3，迟报1例扣0.2，扣完0.6分为止；3.此项指标总得分为1、2项得扣分之和。2018年广东省二级公立医院绩效评价指标体系评价性指标（100分）1.1 公众满意度第 1 页一级指标二级指标三级指标 分值指标说明考评细则1.2.2 承担突发事件紧急救治任务1.0医院突发事件紧急救治任务的完成情况。医院能够承担突发事件紧急救治任务。1.承担区域内突发事件紧急救治任务，得0.2分；2.自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四方面，每个方面提供一份预案（如洪灾、烧伤、中毒、外伤的紧急救治预案），预案需包含人员组成、医疗药品物品清单，每有一份预案得0.1分（依据方案制定质量，可酌情扣分），得分上限为0.4分；3.落实以上四项...
