科技集团公司关键绩效指标体系北大纵横管理咨询公司目录第一部分导言一．本关键绩效指标体系作为考核管理制度实施的基础而被提供
二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础
（一）平衡计分卡简介以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长
财务层面：公司是否能够为股东创造价值
客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的
内部运营：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望
这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等
学习成长：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长
（二）平衡计分卡体系特点1
平衡记分卡体系包括事前和事后指标；2
平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；3
在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的不良表现4
公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标三．平衡计分卡四个方面指标的要求（一）财务方面财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润
典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关
财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标
但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利，企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，使这些方面最终在财务指标得到反映
（二）客户方面企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面
平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点
客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本
要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标
（三）内部营运方面发
