WORD整理版优质参考资料XXXXX项目 2017 年物业费收缴方案一、 2017 年收缴任务及目标1、为了确保 XXXXXX项目 2017 年度收缴率按时按量完成，特制定本方案；2、2017 年当年款应收元，实收元，年度收缴率；当年款收缴率月份计划收缴率 % 2017 年 1 月2017 年 2 月2017 年 3 月2017 年 4 月2017 年 5 月2017 年 6 月2017 年 7 月2017 年 8 月2017 年 9 月2017 年 10 月2017 年 11 月2017 年 12 月年度收缴率备注WORD整理版优质参考资料2017 年往年款应收元小区往年欠款小区往年欠款二 收费责任划分 1 收费小组成员组长：副组长：WORD整理版优质参考资料成员：2责任片区划分小区责任人小区责任人小区责任人组长组长组长备注：各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难处理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的时间。A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；WORD整理版优质参考资料C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调, 而协调未果 ,要沟通清楚 , 并至少提供一条解决途径 , 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；三 责任区收缴率排序表月份小区收缴率历史欠款金额姓名奖惩% 四 收费细则WORD整理版优质参考资料催收原则： 1、每月至少达到整月目标值；2、注意收费方法，避免造成公司负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期。激励办法：（一） 2017 年当年款1、2017 年当年款按照项目月度收缴率与责任片区收缴率进行比对，未完成部分按照工资总额10%×未完成比对系数+按照工资总额 90%=当月实发工资，绩效扣除部分年底不予以退还。2、各小区收费责任人如在2017 年年底（截止 12 月份轧帐日）完成 2017 年当年应收款任务，公司返还上述（一） 2017 年当年款第 1条中，当年所扣全部月度绩效，并针对2017 年当年应收款超额完成部分计提3...
