后服务方案第章售后服务方案 230产品保修期、保修内容说明 230技术支持与服务体系说明 230技术服务体系架构 230技术服务质量保证 231技术支持与服务原则 231技术支持与服务目标 232技术服务体系要素说明 232针对本项目技术支持与服务内容 235电话支持服务.235定期巡检服务.235现场支持服务.236后期技术培训 236针对本项目的其它服务承诺 236服务力量综合实力说明 237完整的备品备件库 237维护队伍 237技术服务说明 237服务态度说明 238第章培训方案 238我公司提供的技术培训服务 2382.1.1 培训目标 2392.1.2 培训内容 2392.1.3 培训方式 2402.1.4 培训环境要求 2402.1.5 培训资料 2412.1.6 培训计划 2412.1.7 培训考核 2412.1.8 培训工作总结 241第章售后服务方案产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。我公司提供技术服务为：现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。技术支持与服务体系说明我公司在企业高速发展中，积累了丰富的计算机网络系统维护和耗材销售经验、储备了大量的计算机网络系统维护高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着我公司服务体系内容进行展开详细说明。技术服务体系架构我公司面向全国提供计算机网络系统维护、耗材销售、软件开发和咨询服务业务，基于国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务团队包括：生产管理部、弱电技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售部等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。我公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工程师组成的计算机网络维护发服务队伍中，包括多名主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员；同时，我公司通过多年的政府投标计算机办公设备项目实施经验，储备了丰富的计算机网络建设及维护经验。能够为客户提供及时、...
