正确处理诉讼服务工作中的几个关系人民法院诉讼服务中心， 既是人民群众向人民法院表达合理诉求的平台，也是人民法院向人民群众宣扬法制理念的平台; 既是人民群众向人民法院诉诸心声的通道，也是人民法院了解社情民意通道 ; 既是人民群众向法院工作表达新要求、新期待窗口，也是人民法院向人民群众展现法官素质和法院形象的窗口。在人民法院内部设立诉讼服务中心，既为人民群众提供了亲合、 方便、快捷的服务， 也为人民法院实现公正、 提高效率提供了保障。所以在人民法院内部设立诉讼服务中心，既是审判体制的创新，更是审判理念的创新。这一创新是深入开展学习实践科学发展观具体体现，是进一步密切人民群众与人民法院之间的关系， 不断满足人民群众的新要求、 新期待的重大举措， 也是有效化解社会纠纷，促进和实现社会和谐最有效的方式。从去年下半年全市三级法院诉讼服务中心相继成立到去年年底，短短几个月时间里一大批重访、多年访的积案得到化解，当事人对这一创新普遍感到方便、 满意、快捷，人民群众满意率大幅度上升， 信访投诉率大幅下降， 涉法涉诉、进京非正常访案件在全国各省、自治区、直辖市的排位迅速下降，而解决中央交办案件进程排位则大幅上升。可见这一创新是及时的、有效的，是深受人民群众欢迎的。但同时我们也应该看到一部分问题极为特殊、 情况极为复杂的案件还没有得到有效解决，而且随着日益深刻的社会变革的和利益调整，各类矛盾和问题的数量会不断增加，特点会不断变化，人民群众的要求和期待也会更高。 所以，尽管这一创新是解决目前人民法院面临的最突出问题的最有效的一剂良方，但创新的本身并不是一成不变的，特别是在这一创新理念的指引下，对我们实践这一创新的思路、手段和方式、方法上，还需要不断地积累改进，不断地探索提高。笔者通过天津市高级人民法院诉讼服务中心成立四个月来的实践，认为要真正实现这一创新，无论是从事接待服务的同志，还是从事法院审判或是从事法院其它工作的同志，至少应处理好几个关系问题：一、正确认识对外服务与对内督促协调的关系法院诉讼服务中心是为方便人民群众表达合理诉求，及时有效解决人民群众所反映问题而设立的，所以为人民群众服务，对人民法院负责是诉讼服务工作最本质的要求，是全部诉讼服务工作的出发点和落脚点。法院诉讼服务的中心工作是根据事实和法律帮助和保障当事人实现诉权。 诉讼服务对外不仅要注重人性化环境的营造，还要通过与当事...
