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...CRM系列资料之CＲＭ软件产品解决方案之技术方案书状态□草稿□评审√发布□修订版本号版本前一版本无作者发布时间概述CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为CRM产品技术方案,是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CＲM产品研发的纲领性文件。ﻬ修改记录修改人修改时间版本备注..CRM软件产品解决方案之技术方案书签批记录签批人签批时间版本备注参考资料序号资料名称出版社作者专业术语序号术语名称术语解释举例共36页，第2页CRM软件产品解决方案之技术方案书目录１系统概述..................................................................................................５1.1ﻩ概述ﻩ51.２项目背景ﻩ51.3建设目标............................................................................................６1.４产品定位.............................................................................................6２技术路线ﻩ7３体系结构...................................................................................8４ﻩCＲM解决方案特点......................................................................94．１ﻩ技术概要............................................................................................9４.2主要特性ﻩ95ﻩ网络结构ﻩ116ﻩ功能结构ﻩ1１6.1系统组成ﻩ１１6.1.1系统管理(ＳＴM）......................................................................11６.1.2ﻩ消息管理(MGM)............................................................................156.1．3ﻩ工作管理(WKＭ).........................................................................１66.１．4客户管理(CTM)ﻩ17６.１.5知识库管理（CHM）ﻩ1８6.1．6合同管理（CＰM)ﻩ216.１.7产品管理(PＤＭ)ﻩ226.1.8服务管理（SVM）.....................................................................２46.１．9销售管理(ＳLM）......................................................................２56.1.1０查询统计(QSＭ）........................................................................266.2结构模型...........................................................................................277系统特性ﻩ287.１先进的体系架构ﻩ2８7.2ﻩ稳定的调度内核.....................................................................................287.3强大的可扩展性................................................................................２9共36页，第3页CRM软件产品解决方案之技术方案书7.3.１ﻩ调度内核扩展性.............................................................................297．３.2ﻩ系统部署扩展性ﻩ2９7.4完备的系统功能ﻩ297.５ﻩ灵活的系统配置...................................................................................29７.５．1ﻩ动态的运行参数调整..................................................................２97．5.2ﻩ自由的流程模板定制ﻩ２97．5.3灵活的报表模板定制ﻩ30７．6ﻩ坚固的安全特性.................................................................................317.6.１ﻩ严格的数据访问机制ﻩ317.６.2实时的系统监控手段.....................................................................317.６.3自动的异常捕获装置ﻩ317.6.4智能的异常处理向导.....................................................................32７.6.5ﻩ可靠的数据备份方案.....................................................................３２8ﻩ系统要求ﻩ32８.1硬件环境........................................................................................３２8.2ﻩ软件环境.......................................