1 “XX”小区 前期物业管理方案 第一章 物业管理处机制架构 一、 物业管理服务定位、服务目标、管理模式、实施措施 （一）物业管理服务定位 XX 小区是 AA 市首个大规模滨江坡地建筑群，总建筑面积逾 23 万平方米，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按三级物业管理标准实施管理。我们将按照标准，对小区实行以住宅小区为主，适当配合对商铺的物业管理服务开展工作。 （二）物业管理服务目标 1.管理处严格执行物业管理条例的规定，按照前期物业管理服务合同的约定及物业管理服务质量的承诺，开展物业管理服务工作。 2.与广大业主一道遵守和维护《临时管理规约》及各项小区内部管理规章制度，努力营造和谐、文明、安全、洁净、美观、舒适、温馨的居住环境。 3.力求做到小区实现专业化经营与服务，管理无盲点，工作无挑剔，业主无怨言，温馨服务，人文管理。 4.最终达到物业管理企 业与小区业主完美合作的目 的。共同创 建 XX的物业管理品牌 形 象 ，争 取 两 年 内达到文明小区标准，创 AA 市优秀 物业管理小区称 号 。 （三）管理模式和实施措施 1． 管理模式 我物业公司 将奉 行“以业主为中心 ，以员 工为根 本 ”的管理理念 ，把 2 为业主（住户）服务作为工作的“关注焦点”，把“热情服务、精益求精、尽忠职守、创新进取”的工作作风引入到物业管理的服务中去。通过制度规范管理，依法经营，推行人性化服务，充分发挥全体员工的积极性，实行直线式管理，本着“精干高效”的原则，合理设置机构和进行人员定编，在保证服务质量的前提下，降低成本，减轻业主的负担。按照现代化的物业管理方式，实行规模化、科学化、规范化、专业化的管理，创立独具长岛特色的服务管理模式，力争成为行业的佼佼者。 2．实施措施 （1）在努力通过规模化管理做好物业管理服务的同时，把个性化服务，人性化管理作为公司的重点工作目标，以“公平”原则为指针，依法管理，以情服务，以“业主的需要就是我们的追求”为服务理念，真正发挥“管家”的作用。 （2）将管理处工作细划分，共分为综合部、保安队 、工程 维 修 部、绿 洁 部四 个模块 ，由 小 区 主任 一 管到底 ，各 专业组 直接 对 主任 负责 。对 这些 模块 实行专业化管理，参 照 ISO9000 质量管理体系 ，推行全面 质量管理，确 保小 区...
