xx 集团公司IT 运维管理规范（试行） 第一章 总则 第一条 为了保障全集团公司IT 系统的安全、稳定、高效运行，深化信息资源的开发利用，提高集团公司管理和公共服务水平，促进信息服务产业转型升级,根据《2006-2020 年国家信息化发展战略》、《xx 集团公司信息化促进条例》以及信息安全管理相关规定，制定本规范。 第二条 本规范所称 IT 运维管理是指为保障IT 系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。 第三条 IT 运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。 （一） 运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。 （二） 运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。 （三） 运维安全管理是在IT 系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。 （四） 运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措 施。 第四条 本规范用于 指导 xx 集团公司各 单 位 、部 门（以下 简 称“各单位”）管理本部门的IT 运维工作。各单位可根据本规范明确相应的组织与职责，制定具体的IT 运维制度与流程，对运维的资产、人员、方案与经费、外包与合同、绩效等进行管理。 第二章 组织与制度 第五条 各单位可根据需要设立 IT 运维管理委员会，负责IT 运维的领导和协调工作，包括审查批准运维总体规划、管理体系、规章制度、技术规范、经费方案等，负责重大和紧急事件决策，对运维工作定期进行风险评估和绩效评估。IT 运维管理委员会的负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以及运维外包企业代表等。 第六条 各单位业务部门负责提出对信息系统的运维服务需求，配合实施运维应急预案，并通过推广、应用 IT 系统，创新业务管理模式。 第七条 各单位信息化部门负责IT 运维工作的组织和实施，包括：运维体系建设、运维资产管理、运维经费预算编报、运维外包项目招标、运维合同管理及绩效评估，运维经费使用、应急响应、运维外包管理、日常运维的实施与管理，以及业务部门关系管理等。 第八条 运维采用外包形式且外包单位超过两家的，应建立外包管理协调工作机制，要求外包企业设立协调工作组。协调工作组组长由 IT 运维管...
