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实用型文档 我们提供最优质的文档 第1 节第二节竣工后的服务及保修 2.1 保修期限承诺 我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24 小时内派人修理，如 24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。 2.2 定期回访制度 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。 2.3 保修责任 本工程在保修期内若发生质量问 题 ，请业主或使 用单 位 通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马 上 派人到达现 场 了 解 情 况 ，听 取 业主意见 ，提出处 理意见 或方 案 ，一经业主确认后保修人员24 小时内到达现 场 ，并 按要 求 完 成，若未按要 求 完 成，业主可以自行组织返 修，所 发生的费用全 部由我公司承担 。 2.4 保修措 施 (1)工程交 付后，签定工程保修合同，建立 保修服务档案 。 (2)在保修期内，用户服务部充 分听 取 业主意见 ，对 业主提出的质量问 题 ，认真 分析 、研 究 、制定维 修方 案 。 (3)从业主通知我方 起到维 修工作完 毕 的过 程中 ，若业主对 维 修人员行为、维 修速 度、维 修结 果 等方 面 不 满意或对 我们的工作有 建议 ，可以填 写 意见 反 馈 卡 寄 到我公司，或拨 打 我公司电话，以利 于我们提高 服务质量，更 好 地为业主服务。 2.5 保修记 录 维 修工作完 毕 后，现 场 维 修人员填 写 《维 修记 录 表 》，并 请业主签字确认，然 后交 回公司档案 部门存 档。 实 用 型 文 档 我 们 提 供 最 优 质 的 文 档 1.1 前 言 1)首 先 ， 本 公 司 对 能 参 加 本 次 投 标 工 作 表 示 荣 幸 和 感 谢 。 本 公 司 本 着 认 真 、 严 肃 的 ...