1 “三确认”（3C）现场质量管理法 三洋制冷有限公司（简称三洋制冷）是中日合资企业，建于 1992年 9月，1993年 10月正式投产。是制造环保型溴化锂吸收式制冷机（中央空调主机）和环保型真空热水机组（真空锅炉）和家用锅炉产品的专业厂商，其产品技术、质量和企业管理水平处于领先水平，是目前我国提供冷、热源产品行业的排头兵。 到三洋制冷视察的国家领导人、考察的企业经营者、参观的社会各界人士，对在制造现场各工序之间没有一个质量检查人员，而三洋制冷产品质量管理得如此之好，表现出一种不可理解的怀疑态度，当他们提出问题的时候，现场的每一位三洋制冷的员工都能够给他们一个满意的解答，这就是三洋制冷在总结国企多年来形成的现场质量管理的经验和教训，结合国外先进的现场质量管理方法，在全面质量管理的基础上，所形成并在不断发展完善的三洋制冷独有的现场质量管理方法——“三确认”（3C）现场质量管理法。 一、“三确认”（ 3C） 现场质量管理法的理论依据 “‘三确认’（3C）现场质量管理法”中，“C”是英文“确认”（confirm）的开头字母，“确认”的来源是日本企业管理中的一个概念，三洋制冷在自己的现场质量管理中加以活用。 “‘三确认’(3C)现场质量管理法”的主要理论依据是全面 2 质量管理的理论。它运用系统工程和预防控制的方法突出影响产品质量的各生产过程中的主要的要素“人”，在强化现场质量管理的“人本”思想的同时，又融入了日本质量管理中一些行之有效的方法、ISO9000质量管理体系的管理要素、ISO14000环境管理体系持续改进的概念、PDCA循环控制方法、CS营销战略的顾客服务理念和三洋制冷创造无止境改善的企业文化。 在这个层次上，从管理心理学的角度分析，我们认为，员工是现场质量管理六要素（人、机、料、法、环、测）中的核心。如何满足员工“自我实现”的高层次追求，实现员工“自我发展、自我完善”的个人价值，同时营造出员工“自我管理”的企业文化氛围和建立参与管理的“自我改善”机制，进而满足顾客的需求，实现企业向顾客提供一流的产品和服务的目标，提高企业的核心竞争力，取得市场的竞争优势，是企业现场质量管理发展的必然趋势。三洋制冷的“‘三确认’（3C）现场质量管理法”在实践中较好的解决了这个问题，实现了以“自我管理”的员工为实施主体，人人注重质量问题，环环相扣使生产的各个环节始终处于受控状态的有效现场质量管理机制，集中体现了 TQM管理中八项原则（以...
