更多企业学院：《中小企业管理全能版》183 套讲座+89700 份资料《总经理、高层管理》49 套讲座+16388 份资料《中层管理学院》46 套讲座+6020 份资料《国学智慧、易经》46 套讲座《人力资源学院》56 套讲座+27123 份资料《各阶段员工培训学院》77 套讲座+324 份资料《员工管理企业学院》67 套讲座+8720 份资料《工厂生产管理学院》52 套讲座+13920 份资料《财务管理学院》53 套讲座+17945 份资料《销售经理学院》56 套讲座+14350 份资料《销售人员培训学院》72 套讲座+4879 份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183 套讲座+89700 份资料《总经理、高层管理》49 套讲座+16388 份资料《中层管理学院》46 套讲座+6020 份资料《国学智慧、易经》46 套讲座《人力资源学院》56 套讲座+27123 份资料《各阶段员工培训学院》77 套讲座+324 份资料《员工管理企业学院》67 套讲座+8720 份资料《工厂生产管理学院》52 套讲座+13920 份资料《财务管理学院》53 套讲座+17945 份资料《销售经理学院》56 套讲座+14350 份资料《销售人员培训学院》72 套讲座+4879 份资料XXX信息资产管理系统2011 年 9 月目录项目设计概述1.1 项目现状及需求分析项目现状在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖，服务质量难以监控，需要一套先进可靠的管理系统，避免给 IT 系统带来更多的运行维护管理风险。口没有合理的服务级别评估机制，导致项目运营时无法实现服务承诺。口开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本，投入与收益难以量化。口服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确，服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。口服务管理不细致，导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时，因此需要进一步提升 IT 服务管理的科学性、规范性、标准化，为高速发展的业务经营提供有力的支撑。1.2 项弓 I 入 IT 服务管理的国际最佳实践理论 ITIL 提升管理创新能力;建立一套基于国际 ISO2OOOO 服务管理标准的 ITSM 体系和 ITSM 平台工具，固化相应的 IT 服务管理流程,提高工作效率,降低 IT 服务风险。口实现 IT 服务管理的信息化，规范 IT 服务管理流程,提高 IT 服务管理的工作效率和服务质量，降低IT 服务成本，提高用户对 IT 服务的满意度。口通过服务台为 IT 服务的用户提供一个单一联系点,协调 IT 部门和用户之间...
