××中等职业技术学校2017～2018 学年第一学期《民航服务心理学》课程教学计划专 业 组：《 高铁乘务》授课专业：《 民航服务心理学》主讲教师：× × ×教务处 制××中等职业技术学校《高铁乘务》专业《民航服务心理学》科目教学计划2017 年至 20 18 年度第 一 学期制定日期： 2017 年 9 月 12 日学科名称民航服务心理学教师姓名计划学时理 论实 践备注32 0 教 学 目标 及 总体 要 求（ 三 维目标）总体要求：学习这门课程主要是要提高学生的空中乘务基础能力，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程的旅客心理、 自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。教学目标：1.知识目标让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识。2.能力目标提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量。3.情感、价值观目标增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。学 生 情况 分 析（ 学 生的 基 础知 识 、智 力 状况 、 学习 习 惯等 的 简分析）1. 学生基础知识薄弱，学习意识淡漠。2. 至少 1/3 的学生上课无秩序感，自我控制能力弱，小动作较多。3. 无良好的自觉学习习惯、信心、耐力和能力。4. 缺乏自尊心、自信心。教 材 、教学内容分析教材分析：1. 教材内容新颖，时代感强。此教材出版时间为2016 年 8 月，所编着的内容是选取了近几年民航服务中的大量特点难点问题并进行深入探讨，分析原因，提出应对策略，可学习的必要性强。案例丰富，能引起大家共鸣，也便于展开分析和讨论。2. 在文字叙述上， 能将深奥的心理学理论用通俗、 易懂的语言深入浅出的表达出来。3. 形式生动多样，不仅有插图，还有“小喇叭”、“知识角”、“个案台”等板块，使得整个版面具有很大的吸引力，阅读起来也轻松、 有趣。教学内容分析：1. 教学重点：讲清各章中的知觉、情绪和情感、意志、个性心理和群体心理、人际关系等基本心理学的知识点，并明确这些知识在民航服务中的运用。2. 教学难点： 本课程是心理学的分支学科，应用性很强， 而且是一门新兴学科，涉及很多学科，所以教学难度大。3. 教学模式：注重构建理论联系实际， 充分体现课程的实践性和职业性，以及提高学生能力的教学模式。4. 教法与学法：教法：主要运用讲授法、案例分析法和情景模拟法等方法进行教学。学法：强调学生主动参与， 课堂师生互动， 学生紧密结...
