民航旅客运输目 录Contents1民航旅客运输服务概述2民航旅客运价3国际航空旅客运价基础4国家航空旅客运价计算目 录Contents5民航客票销售6民航旅客运输服务规范7民航特殊旅客运输服务8民航旅客安全检查第一章 民航旅客运输服务概述第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第一章 民航旅客运输服务概述第八章1航空运输的概念航空运输是指在具有航空线路和飞机场的条件下，使用航空器完成空中地理位置的移动，把旅客、货物、行李、邮件等从一地送往另一地的交通作业。第一章 民航旅客运输服务概述2航空运输的种类种类1. 国内运输2. 国际运输第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第一章 民航旅客运输服务概述3我国民航客运业的地位➢ 首先，民航是国民经济现代化的基础构架。➢其次，民航运输是以高新技术装备起来的现代化运输方式，具有快捷性、舒适性、 机动性、安全性和国际性等特点。➢最后，中国经济是世界经济体系的重要组成部分，经济的发展必须有民航运输作为支撑第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第一章 民航旅客运输服务概述4影响民航客运业发展的主要因素国 民 经 济 的 发 展 速 度 是 影 响 民 航客 运 市 场 的 首 要 因 素旅 游 业 发 展 的 影 响其 他 运 输 行 业 相 互 竞 争 的 影 响国 家 政 策 的 影 响第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第一章 民航旅客运输服务概述5基本要素民航旅客运输产品1. 航线2. 航班时刻3. 机型4. 班期5. 班次6. 舱位7. 票价8. 地面与机上服务第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第一章 民航旅客运输服务概述6销售方式随航空着公航司空通公常司经在营本地规和模外的地扩设大，直接民航旅客运输产品分立销若售销干方营式业已经部不，能负满责足本地自区身的市场发展市需场要直，接必销须售借。助第三方的销售力量进行市场开拓和产品销售，旅行社或销1. 直接销售方式售代理人是航空公司的主要销售渠道2. 间接销售方式之一。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第一章 民航旅客运输服务概述7民航销售系统计算机旅客订座系统(CRS)销售结算与清算系统(BSP)收入管理系统(RMS)客户关系管理系统(CRM)销售系统第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第一章 民航旅客运输服务概述8中国民航订座系统第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章...
