一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障广东省海洋工程职业技术学校教学专用设备采购项目的设备和应用软件正常使用，规范学校在设备维修、教学终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展广东省海洋工程职业技术学校教学专用设备采购项目整体维修保养月服务工作。2•项目目标•提供专业维保服务针对本次维保月服务，我们公司会为客户提供专业维保月服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降彳氐到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；•加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护月服务中注重问题管理流程的落实。•完善月服务管壬理本系完善的月服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。•做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。3•项目服务范围1）广东省海洋工程职业技术学校教学专用设备采购项目智慧黑板 1 台、交互式平板一体机 21 台、蓝牙麦克风 22 套、蓝牙扩音音箱 22 对、壁挂视频展台 22 套、钢制教师讲台 22 套、推拉黑板 21 张、网络连接器 1 台、另有配套的线路若干。在教学专用设备运行中会出现各种软硬件方面的故障，影响教学使用。项目安装调试后，试运行期间安排技术人员驻场两周保障服务；2）指派项目负责人，负责维护维修工作的日常管理、人员调配以及相关的协调工作；3）保证合同范围内所承担教学专用设备正常运行。教学专用设备所运行系统、应用软件的客户端故障维护，应...
