2022 年物业品质服务提升方案2、增加岗位的主动性，对熟悉的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;3、每周末下午客户集中时段，进行平安军事训练，提高客户对平安的直观感受;4、制作宣扬画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;5、定期上门统计出租户信息，消退平安隐患;6、定期开展平安日等活动，通过平安宣扬展板或 DV播放进行宣扬引导;7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;9、片区管家定期到平安班组开座谈会，与一线平安员分析案例，提升一线人员的服务意识。公共设施维护重点提升公共设施完好性和修理准时性1、制定公共设施保养方案，实施预防性管理，在公共设施消失问题前准时整改;制定夜间巡查方案，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安主主管参加其中，重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓舞，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都准时通过公示栏知会客户;环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，供应适合本小区的管理方案，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;3、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赐予肯定嘉奖，提升外包单位人员工作乐观性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作消失的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉洁净干净的居住环境;6、定期调整作业挨次和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的挨次，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁洁净;7、全员片区化管理，划分责任区域，避开死角存在;8、强调全体职员人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能消失白色垃圾;绿化养护重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域...
