临沂中裕燃气信息化现状及解决方案一、目前公司信息化现状及存在问题（―）信息化现状、大客服系统公司非常重视客户管理信息化建设。年公司为了提升客服系统的信息化水平，购进了北京银证有限公司的大客服系统。大客服系统在一定程度上满足了公司客户管理相关业务处理，解决了以前的重复劳动和业务处理繁杂等问题，但是也存在一系列需要提升的问题。总之，公司在信息化建设方面投入了一定资金，达到了明显应用效果，取得了一定的成绩，但与公司经营管理的要求还有一定的距离，公司信息化建设需要进一步提升。、大客服系统具体使用情况大客服系统主要是公司客户服务部、生产运行部及调度中心在使用，各部门使用情况如下：（）客户服务部营业厅：燃气费用收取、燃气卡充值、补办燃气卡、燃气本、开卡，发票开取。办公室：用户档案的管理，主要包括用户档案的增加、删除、更改及查询；各类经营情况报表的生成与导出；抄表管理、安检管理。入户抄表：使用手机终端现场抄取机械表表码值，远程上传到服务器。入户安检：安检人员使用手机终端进行移动安检，安检时可以记录燃气用户的基本信息、表具信息、燃气用具（灶具、热水器、壁挂炉等）信息以及隐患情况（软管老化、管卡缺失、立管阀缺失、燃气泄露等），能够实现对隐患情况进行拍照并及时上传，对隐患用户进行重点标记。（）调度中心燃气用户热线电话的应答，电话量的统计，维修工单的生成、派单以及结单，对工单类型进行统计、分类以及生成相关报表。（）生产运行部生产运行部主要使用大客服系统的移动巡检模块，记录巡检人员巡检轨迹，每日统计巡检人员的巡检时间段及巡检距离作为考勤依据。（二）目前大客服系统使用过程中存在的主要问题、软件方面存在的问题（）系统性问题大客服系统模块都已开发完整，但各个模块的内容不完整。而每个模块的使用即为升级，升级需要相关费用。各个模块之间相互独立，信息缺乏贯通。即各个模块的功能之间没有任何联系，例如查一个居民用户的相关信息，需要分别进入用气地址、用气价格、用气量、缴费时间等各个模块查询，手工记录后才能汇总。（）模块性问题目前，我公司大客服系统包括用户档案管理、抄表、收费、发票、安检、工单、银行、报建、巡检、服务、查询、报表等几大模块，各模块在使用过程中出现的问题汇总如下表：功能存在问题用户档案管理① 用户档案数据导入出现格式不符、有些用户档案信息过于粗糙，例如有些用户信息是解放路，而具体地址不详；②...
