下载后可任意编辑市场营销管理水平的提升 摘要: 在经济全球化的国际环境下,我国通信业遭遇前所未有的挑战,面临着越来越激烈的竞争。服务营销水平作为提高经营管理水平关键的一步,提高顾客满意度和忠诚度就是提升服务营销水平的有效手段。该文针对当前通信业服务营销的现状,从战略、机制、理念、操作等层面分析了提升我国通信业服务营销水平的方法和渠道。 关键词: 通信;市场营销;服务 随着近几年我国通信市场大力进展,各大通信运营商之间的竞争愈演愈烈,已不再只从网络质量、服务、价格上面屡出奇招,我国通信业所面临的压力,一方面来自客户对通信服务的要求不断提高;另一方面来自国内外两个市场的激烈竞争。争夺市场份额,有些通信企业之间甚至上演了恶性价格战争,免收卡费、降低话费吸引客户的现象层出不穷,这样不仅导致业务下降,还招致通信质量和服务水平的大幅度降低,其最终结果是造成服务竞争缺失。然而,单从通信行业自身本质来说,通信企业进展的主题是良好的服务,而不是产品低廉的价格。我国移动通信运营商们面临着很多急需解决的问题,比如,如何更好地满足客户提出的个性化需求,如何应对来自国外市场的竞争挑战,如何增强企业的核心竞争力以及国际竞争力。现在移动通信的“圈地”与“淘金”时代已经成为历史,因为移动通信市场新增用户的增速已经放缓,服务竞争将成为今后竞争的主要手段和焦点。从理论上讲,移动通信业属于服务业,提升客户服务水平是各大移动通信运营商扩大市场占有率的必要手段,增强核心竞争力的必经途径,是企业努力不懈的追求。 1 通信行业核心客户与集团客户营销的重要性 核心客户和集团客户的营销工作是我国通信行业在经营管理中最为重要的一项工作,核心客户和集团客户营销工作要求高、复杂、难度大等特点又使它区别于其他行业,只有做好该工作才能更好地提高通信企业的经济效益,促进通信1下载后可任意编辑企业健康平稳地快速进展。具体讲,应从以下几方面入手。(1)核心客户和集团客户在享受通信服务中,通常只在意服务的质量,而不会过度在意价格问题,通信企业应把提高通信服务质量作为一切工作的核心工作,牢牢地抓住核心客户和集团客户的需求,走核心客户和集团客户营销路线,为提高通信企业经济效益奠定扎实的基础。(2)为了能够大幅度带动客户进行通信消费,通信行业必须做好核心客户和集团客户的营销工作,因为在核心客户和集团客户中,存在着大量高端的个人客户,这些高端的个人客户的消费劲量往往是由决策者来决定的,这些...
