1配镜项目经营管理思路门诊量及销售单价直接影响了整个销售业绩，那么如何提高门诊量呢？根据开业至今对视光配镜来源统计分析，主要是朋友介绍和部队的小孩为主营管理将成为视光配镜重抓方向。经营管理无秘诀，“细节决定成败”！从细节入手，把服务做细做精才能形成良好口碑，服务好，才能销售好。好的服务，必须有适当管理规则做保障。针对目前视光内部各方面存在的问题及患者反馈，建议从两个方面进行管理优化：第一方面：制度问题优化流程体系是开展服务工作有条不紊的基石1、形成完整服务体系：服务流程已经完整了，但是并不通只有形成一套完整的服务体系才能解决问题想要挽救一个流失的患者比寻找一个新患者难上 10 倍；一个好口碑可以影响另外的人的 60%消费取向，而一个不良口碑会影响另外的人 97%的消费取向。2、制定岗位职责：目前岗位职责不明确，管理没有达到机械化，各岗位工作松散无序21.验光师岗位职责：除了日常验光的一些外，还需要增加验光设备保养、个人验光数据汇总等；2.营业员岗位职责：除了日常营业操作外，还需要进行销售数据汇总，商品调配，患者追踪等；3.加工师岗位职责：除了日常制作眼镜外，必须做好设备保养，眼镜制作的统计，制镜、发镜的统计等；4.库房员岗位职责：除了日常商品管理外，同时要进行商品进出数据汇总，眼镜质检，商品定货等；5.补充：全部员工上班需按人事部仪容、仪表规定穿着、打扮；急患者所急，特殊情况下要有奉献精神。3、员工工作量数据统计、分类分析：员工工作量的统计过于简单，分类分析缺乏科学性验光师、营业员及加工师都需要进行工作量的统计，并登记详细资料以便进行分类分析，对验光师需进行验光量及配镜率的统计分析，对营业人员需进行营业额、配镜单价及配镜率的统计分析，对加工师需进行加工数量及报损率报损金额、发货情况（矫配）的统计分析。（要求数据电子化）4、配镜患者资料登记、整理：资料等记过于简单，不全面无针对性资料整理需记录完整顾客资料（姓名、性别、年龄、住址、固3定电话及手机、配镜原因及关键医嘱），以备进行售后服务及数据分析。5、患者配镜数据统计、分类分析：数据统计太简单，缺乏科学性的分类分析患者配镜详细资料需要建档统计，针对年龄层、消费额、消费种类进行分类分析，查看各方面数据对于配镜单价、月营业额的影响，还可便于进行售后服务。（要求数据电子化）6、提高配镜单价：在合理提高配镜单价的情况下，可直接提升营业额在配镜数量不变...
