客房部岗位职责及管理制度、岗位职责1、客房部经理岗位职责职务：经理部门：客房部直属上级：总经理直属下级：客房主管岗位职责：1、督促、指导、协调全部（客房）活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；2、做好与前厅的沟通衔接工作，配合并监督客房销售控制，保障客房最大限度出租率和最高经济收入；3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作；4、保证客房和各个区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；5、指导房务中心，迅速准确地为住客提供各类服务；6、管理好客用品，并提出年度布草消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、工作态度和工作效率；8、与安监部密切协作、确保客人的人生财产安全；9、拟定、上报山寨全年工作计划、季度工作安排、提出年度客房各类物品的预算；10、按流程审核好部门物品的出库及盘点工作；11、做好工作日记、工作总结；加强部门之间关系、改进工作提咼工作效率、建立山寨工作的完整档案体系；12、按时参加山寨例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报。13、主持每周部门例会；任免主管及领班，奖惩主管及领班；14、处理投诉，发展住客客人的友好关系；15、检杳 VIP 房达到山寨要求标准。2、客房部主管岗位职责职务：客房主管部门：客房部直属上级：客房经理直属下级：客房领班岗位职责：1、贯彻部门经理的决策、决定和各项指令，执行部门年度工作计划，季度工作安排，及时向上级报告情况；2、实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检杳员工的工作态度，仪容仪表、工作效率、评估领班工作表现，将检杳结果向部门经理汇报；3、做好替岗杳房工作，抽杳客房、巡杳工作区域、消防通道确保责任区内安全与卫4、检查房间设备和各种装置，发现问题及时上报并与工程部取得联系，跟踪维修结果;5、主持召开每日员工班前班后例会；6、培训领班、服务员、定期考核员工业务；7、处理客人投诉；8、合理调配人力，编排班次，对所属员工的任免、奖励提出建议；9、检查并确保 VIP 房的完好状态和优质服务；11、督导各种物资台账、统计表的建立与完善，降低成本支出，控制好客用品的消耗；12、做好工作日志，填写各种报表，落实好交接班，建立有效的档案体系；13、做好每月物资盘点、报损工作。3、客房部领班岗位职责职务：客房领班部门：客房部直属上级：客房主管直...
