汽车服务企业管理复习资料整理

精品welcome 汽车服务企业管理重点1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念4.企业生产系统5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。6.健全完善的企业生产经营机制的内容。8.管理程序9.经营的概念11.经营决策的概念和特点12.决策的过程性13.经营决策原则和程序14.盈亏平衡分析法15.决策树法17.经营计划的实施方式18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成：19.汽车保修索赔概念：20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能21.汽车服务企业的人力资源管理策略22.汽车服务企业的人事管理权限精品welcome 23. 人员需求管理24. 汽车服务企业主要职位及职责25. 汽车服务企业的质量管理26.产品质量反馈27 服务质量差距的成因及对策等相关理论27.汽车服务企业的质量衡量（5 个评价要素）28. 质量审核的任务及种类29. 汽车 4S 店的审批流程30. 质量意识31. 沟通概念、分类《汽车服务企业管理》复习资料1. 广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念侠义汽车服务： 指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、 售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节．汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研汽车消费服务： 主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、 出租汽车运输服务等。精品welcome 汽车售后服务： 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。售后服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。2. 汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适...