汽车服务接待期末考试题B含答案

2018 级汽车营销与服务专业《汽车服务接待》试题（B）第1页共 6 页《汽车服务接待》试题（B）专业： 汽车营销与服务年级： 2018 试题说明：1. 本试卷满分共计 100 分，考试时间 90 分钟。2. 本试卷共 4 页，五个大题。一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题 2分，共30分）1. 在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）。A. 发起者 B.影响者C. 决策者 D.购买者2. 消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）。A. 发现问题阶段 B.方案评价阶段 C.购买决策阶段D.信息搜寻阶段3. 根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机。A. 求新 B.求异C.求实 D.求同4. 不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）。A. 品牌 B.品牌、服务 C.文化、服务 D. 服务、款式5. 根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟通；关注融洽的合作关系，属于( )。A. 驾驭型 B.分析型C.亲切型 D.表现型6. 避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。A. 驾驭型 B.分析型 C.亲切型 D. 表现型系 别专 业班 级姓 名学 号题号一二三四五总分分数2019-2020 学年第一学期期末考试2018 级汽车营销与服务专业《汽车服务接待》试题（B）第2页共 6 页7. 认真了解客户的真实需求， 并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的 （）服务。A. 售前 B.售中 C.售后 D.跟踪8. 当顾客走到展厅门前（）M 左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。A.0.5M B.1M C.2M D.3M 9. 欢迎的行礼角度，以（）最为恰当。A.15° B.30° C.45° D.60°10. 在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（）是有望顾客，理想的销售对象。A. M+A+N B.M+A+n C.M+a+N D.m+A+N 11. 在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（）是可以接触，但需调查其业务状况、信用条件等给与融资。A.M+A+N B.M+A+n C.M+a+N D.m+A+N 12. 消费者表现出来的动机一般不体现（）形式A. 求是购买动机 B. 求新购买动机 C. 求美购买动机 D....