《汽车服务接待》试题（A）专业： 汽车营销与服务年级： 2018 试题说明：1. 本试卷满分共计 100 分，考试时间 90 分钟。2. 本试卷共 4 页，五个大题。一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题 2分，共30分）1．作为一名汽车销售人员（）决定业绩。A．专业知识 B．人际交往 C．心态 D．自信2．作为汽车销售人员认可的是( )，而客户关心的是 ( )。A．产品价值产品功能 B．产品功能产品价值C．产品功能产品功能 D．产品价值产品价值3．作电话记录时，完整的记录要点是( )。A．何时，何人 B．何时，何事C．何时，何人，何地，何事，为什么 D ．何时，何地，何事4．自我销售能力由 ( )、( )、( )方面决定。A．对汽车的热爱、自信的程度、对销售工作的投入B．对汽车的热爱、自信的程度、人际关系中的沟通能力C．对汽车的热爱、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力D．自信的程度、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力5．在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可( )离开。A．向顾客说明并致歉意 B．向同事打招呼C．向主管说明 D．悄悄地离开系 别专 业班 级姓 名学 号题号一二三四五总分分数2019-2020 学年第一学期期末考试6．在与对于走进 4S店的客户有三个基本的沟通方法是( )、( )、( )。A．主动、真诚、要有事实依据 B．主动、要有事实依据、重组客户问题C．真诚、要有事实依据、重组客户问题 D．真诚、主动、重组客户问题7．在汽车销售中，销售顾问可影响的销售要素是（）。A．消费需求 B．购买力 C．消费信心 D．消费者心情8．在汽车销售员的基本知识中不包括 ( )。A．市场营销的基本知识 B．消费者知识C．法律知识 D．销售员的经济实力9．在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。A．腹部肚脐上下 1 厘米左右 B．胸前心脏的位置C．腹部肚脐以上 10 厘米 D．胸前10．在汽车销售 4S 店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。A．只使用普通话 B．使用自已的方言C．使用普通话或与来电同样的方言 D．使用当地的方言11．在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从（）递给客人。A．客人的头顶 B．客人的左后方 C．任意位置 D．客人的右后方12. 在 4S 店中展示汽车有（）需要认真注意的方面。A. 公司整体...
