汽车维修企业管理试题A

四川工业科技学院2014～2015 学年度上期2012 级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A座位号：＿＿＿（满分 100 分， 120 分钟完卷）题号一二三四五总分总分人成绩一、名词解释题 （每题 3 分，共 15 分）1. 企业：2. 企业管理：3. 企业愿景：4. 全面质量管理：5. 质量认证：二、选择题 （每小题 2 分，共 20 分）1. 现代维修企业管理模式中，前提是（）。 A ．结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化管理2. 企业管理性质具有（）。 A．独立性 B. 二重性C. 直接性D.过程性3. 全面质量管理的核心是强调（）质量。 A．人的工作 B ．产品技术 C ．生产制造 D ．技术管理4. （）不属于一级维护作业范围。 A．润滑 B.紧固 C.检查 D.调整5. 汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。 A．汽车维修工艺规范 B. 汽车维修工艺组织 C. 汽车维修工艺流程 D. 汽车维护工艺流程6. 汽车维修进厂记录单、 （）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的基础原始记录。得分阅卷人得分阅卷人题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案密封线内不答题专业______________班级______________姓名______________学号______________A．接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单7. 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）Ａ．交车时间Ｂ．维修费用Ｃ．实际维修项目Ｄ．以上全是8. 派工单上没有（）的签字。 A. 主修人 B.派工员 C.质检员 D.总经理9. 顾客满意不包括（）。 A ．产品满意 B．服务满意 C ．社会满意 D ．心里满意10. 以下哪项属于汽车专用设备。（）。 A. 汽车举升吊运设备及工具 B.车床 C.热处理设备 D.鼓风机三、判断题 （每题 1 分，共 15 分）1. 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）2. 三检制度包括“自检” 、“互检”、“专职检验”（）3. 在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。（）4. 汽车维护的原则是“预防为主，强制修理”。（）5. 接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。（）6. 汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。（）7. 全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样的。（）8. 原材料、外协件进厂入库检验可以由非...