《汽车营销实务》工单6 班级：姓名 : 学号：组别：成绩：情境二：汽车营销礼仪（七）（八）（九）（十）共 12 学时本次课内容：商务礼仪、汽车销售礼仪、学生表演、学生模拟比赛课时： 12 节教师教学：1. 提供学生《汽车销售礼仪》电子稿，让学生自学, 学习有关礼仪。2. 上课播放平安礼仪视频。3. 用 PPT讲解汽车销售礼仪的基本内容。4. 向学生提供《礼仪训练案例模拟》资料，要求学生对照学习，并牢记。5. 向学生提供《汽车销售礼仪模拟》资料，每组要求消化吸收。6. 指出学生日常生活的不足，纠正表演时的错误之处。可能到达的目的：基本学会商务礼仪，能用正确的汽车销售礼仪为顾客服务。学生完成：一、需要学生完成1. 预习《汽车销售礼仪》有关内容，自学鞠躬、微笑、座、站、说、走等。2. 课前商务礼仪表演，汽车销售礼仪表演。3. 写出简要剧本；分组进行汽车销售礼仪的训练：要求有成员分工，角色扮演，对照案例（二选一）进行汽车销售环节的礼仪模拟。二、汽车销售礼仪模拟实践（配两个礼仪案例）（一）进行案例模拟的目的让学生模拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。使学生通过角色的演练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变能力都能得到质的飞跃。（二）设备和道具准备1．场地汽车模拟营销大厅2．车辆丰田卡罗拉、威驰车辆各一台（也可以用其它车辆代替，对车辆的介绍本次不作为重点）3．其他设备洽谈桌椅一套，扩音器两台，文件夹，汽车资料，纸笔，茶杯、茶叶、开水壶，名片，雨伞。（三）两个案例案例一：一位教师欲购买一台威驰车1．场面设定状况自由来店（首次来店）时间星期二下午6 点左右地点经销店展厅来店方法乘出租车前来来店者一位 30 岁左右的男顾客2．顾客背景信息及对应要求Check Point 详细信息相关信息顾客信息①姓名· 年龄· 驾龄王先生 28 岁，未婚，刚领驾照②职业大学教师③兴趣打球、会友来店时心情准备于近期之内选购一款新车，但还没有确定选购的车型。下班回家的路上，顺便来经销店看看。顾客关于新车①购车经验新购车，主要是想选购一款车的想法②主要使用者· 用途主要是上下班代步使用③顾客本人对新车的期待· 王先生注重车辆的使用性能、灵活性· 综合性价比④购车预算9 万元左右⑤其他关注点· 期待车辆的配置先进关于竞争车型①最近看过的车型本田的飞度②顾客认为...
