湖 南 吉 利 汽 车 职 业 技 术 学 院2013—2014学年第一学期《汽车销售礼仪 》期末试卷（ A）一、单项选择题（每题 1 分，共 10分）1.开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D）A.要提前了解客户信息B.要注意个人仪容仪表C.随身携带名片D.提前预约不成功时可直接上门拜访2.客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可3.与客户沟通时眼睛应注视( C) A.对方的嘴B.对方的额头C.对方的眼睛D.对方的鼻子4.等客户入座后，在客户（B）入坐，并保持适当地距离。A.左侧B.右侧C.正面系别班级姓名学号⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯○⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯密⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯封⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯○⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯题号一二三四五六总分评卷老师得分得分D.以上都对5.入座时应坐椅子的（B）A.三分之一B.三分之二C.四分之一D.二分之一6.展车座椅调整时，下列说法错误的是（B）A.方向盘调整至较高位置B.座椅头枕调整至最高位置C.驾驶员座椅向后调整D.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致7.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（C）为客户介绍。A.在左侧车门外B.在右侧车门外C.在副驾驶座位上D.在后排座椅上8. 试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（C）A.3 B.4 C.5 D.6 9. 试乘试驾时，向客户介绍车辆的基本操作方法，必要时需要在（C）状态进行演练。A.快行B.慢性C.停车D.减速10. 以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（C）A.需求分析B.试乘试驾C.报价签约D.客户关怀二、多项选择题（每题 2 分，共 20分）1. 与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD）A.外表、神态、年龄B.言行举止C.陪同人的言行举止D.兴趣、爱好2. 引发客户感兴趣的话题有（ABCD）A.促销优惠活动B.试乘试驾活动C.礼品发送D.赏车会3. 关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ABD）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣C.可以佩戴首饰和与工作无关的胸花D.女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁4. 与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（ABCD）A.不能叉着手B.脚或者背不能对着客户C.不能依靠展车D.要面带微笑5. 在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ABCD）A.我想随便收集下信息，并不想承诺什么。比如今天我就买车得分B.我希望销售顾问是诚...
